よくあるご質問
FAQ
はじめての利用を迷われているあなたへ。
疑問を安心に変える、私たちの率直な答えをお聞きください。
新しいサービスをお住まいや暮らしに取り入れる際、期待と同時にさまざまな不安を感じるのは当然のことです。「高額な請求が来るのではないか」「どんな人が来るのか」「介護保険と何が違うのか」といった、お客様やご家族からこれまでに寄せられた多くの声に、一つひとつ丁寧にお答えします。ここにある回答以外にも、気になることがあればどのような些細なことでもお気軽にお尋ねください。浜松の皆様に一番近い相談窓口として、誠実に対応させていただきます。
サービス全般およびお手続きについて
Q
A
相談や見積りだけで費用が発生することはありますか。
ご相談やお見積り、そして将来を見据えた生活のアドバイスについては、完全無料で承っております。私たちは、無理な勧誘を行うことは一切ありません。まずは現在のお困りごとを詳しくお伺いし、どのようなサポートが必要かを一緒に整理させていただきます。ご納得してからスタートしてほしいという 想いがあるからです。
Q
A
申し込みからサービス開始まで、どのような流れになりますか。
まずはお電話、または当ウェブサイトのフォームからお問い合わせください。その後、代表の青島が直接ご自宅へお伺いし、生活状況の確認とヒアリングを行います。そこで作成したプランと金額にご納得いただければ、ご契約となります。急ぎの対応が必要な場合は、最短でその日から、あるいは翌日からサポートを開始できるよう調整いたします。
Q
A
契約期間の縛りや、解約の際の違約金などはありますか。
お客様の自由な選択を尊重するため、長期間の契約を強制することはありません。単発のスポット利用から、定額のパックプランまで、ライフスタイルに合わせて柔軟にお選びいただけます。状況が変わって利用を停止したい場合も、所定の期間内にご連絡いただければ違約金などは発生しませんので、安心して始められます。
生活サポートについて
Q
A
介護保険のヘルパーさんに来てもらっていますが、併用しても大丈夫ですか。
もちろんです。むしろ、介護保険サービスと当社のサービスを併用することで、生活の質は劇的に向上します。保険内ではルール上対応できない「大掃除」「庭の手入れ」「家族分の調理」「お出かけの付き添い」などを私たちが担 当することで、生活のすべての穴を埋めることができます。ケアマネジャー様とも連携をとり、役割分担を明確にした最適な支援体制を構築します。
Q
A
家族が同居していますが、それでも利用できますか。
はい、ご利用いただけます。介護保険では「同居家族がいる場合は家事援助が受けられない」という厳しい制限がありますが、当社の自費サービスにはそのような制限はありません。ご家族が仕事で不在にされている間のサポートや、ご家族の負担を減らすための調理、掃除なども喜んで承ります。ご家族が「介護者」ではなく「家族」として向き合える時間を作るのが私たちの役割です。
Q
A
スタッフの指名は可能でしょうか。また、毎回違う人が来るのですか。
お客様との信頼関係を大切にするため、基本的には同じ専任スタッフが継続して担当する担当制を採用しています。毎回知らない人が家に入るというストレスを排除し、性格や好みを熟知したスタッフが伺うことで、より細やかな配慮が可能になります。万が一、相性が合わないと感じられた場合は、いつでも遠慮なく事務局へお申し出ください。速やかに交代の調整を行います。
住宅リフォーム・修繕について
Q
A
リフォーム会社にお願いするのと何が違うのでしょうか。
最大の差は「介 護のプロによるアセスメント能力」です。通常のリフォーム会社は「古いものを新しくする」プロですが、私たちは「現在の身体状況で、今後も安全に暮らすための工夫」のプロです。日々の生活サポートを通じてご利用者様の動きを把握しているため、手すり一本の位置にしても、本人が一番力を入れやすいミリ単位の調整が可能です。不要な工事を勧めず、最小限のコストで事故を防ぐ提案を徹底しています。
Q
A
数万円程度の小さな修繕でも、快く引き受けてもらえますか。
もちろんです。むしろ私たちは、そのような小さな「予防」こそが重要だと考えています。電球の交換、段差へのスロープ設置、お風呂場の滑り止め加工など、数千円から数万円でできる対策が、転倒という大事故を防ぎます。「こんな小さなことで電話してもいいのかな」と迷わず、すぐにご連絡ください。その一本の電話が、あなたの健康な毎日を守る第一歩になります。
老人ホーム・施設紹介について
Q
A
紹介してもらうのにお金がかからないのは、なぜですか。
当社の施設紹介サービスは、ご利用者様やご家族からは一切費用をいただかない完全無料の仕組みです。ご紹介した施設への入居が決定した際に、施設側から多少の紹介料をいただくことで運営しております。そのため、相談料や同行費用などを心配することなく、納得がいくまで何度でもご相談いただけます。お客様の利益を最優先し、中立な立場で最適な施設を厳選します。
Q
A
施設への入居が決まった後の荷物整理なども手伝ってもらえますか。
はい、それこそが私たちの強みであるワンストップサポートです。長年住み慣れた自宅の整理、不用品の処分、施設への引越し作業まで、すべて私たちが一括してお手伝いします。外部の見知らぬ業者ではなく、信頼関係ができている当社のスタッフが作業を行うことで、精神的な負担を最小限に抑えたスムーズな住み替えを実現します。
その他のご質問
Q
A
家の中に他人が入ることに抵抗があります。
そのお気持ちは痛いほどよくわかります。だからこそ、私たちはマナー教育を徹底し、お客様のプライバシーを第一に考えた行動を心がけています。無理に踏み込むことはせず、まずは「お掃除」や「お買い物」といった物理的なお手伝いを通じて、少しずつ信頼の絆を深めていければと考えています。まずはスタッフが「信頼に値する人間かどうか」をお確かめください。
Q
A
離れて暮らす家族へ、様子を知らせてもらうことはできますか。
はい、可能です。サービス提供後には毎回、実施内容だけでなく、スタッフが気づいたお体の変化や会話の内容を詳細にレポートし、ご家族へ共有しています。メールやLINEなど、ご家族のご希望に合わせた方法で報告を行うため、離れて暮らしていても「今の親の状態」をリアルタイムで把握でき、安心感を持って見守ることができます。